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短短数十年以来，阿联酋特别是迪拜充分利用自身地理位置优势，推崇自由贸易精神，出台各项优惠政策，不断完善配套措施，迅速发展成为中东北非地区商贸中心，批发零售行业长期在迪拜GDP中占比超过1/4，名列第一。

随着互联网经济快速崛起，阿联酋有关政府部门和企业也积极谋篇布局，应对行业变化，保持自身优势。尽管受阿拉伯世界传统的商场文化、宗教习俗、支付方式、物流网点等因素影响，一度发展比较缓慢。

从联合国贸发会议发布B2C电子商务指数（UNCTAD B2C E-commerce Index）来看，2018年阿联酋在全球151个经济体中名列第33位，虽然比2017年的名次有所下降，但仍在中东非洲地区发展中国家中居首（仅次于以色列）。 

01网络渗透率进一步提升

根据国际电信联盟（ITU）的统计数据，2017年阿联酋个人使用网络的比例继续提升，从2016年的90.60%变为94.82%，位列全球第17名，在阿拉伯国家中仅略低于科威特（98.00%）、卡塔尔（95.94%）和巴林（95.88%）。

而根据We Are Social公司的2018年全球数字报告（Global Digital Report 2018），阿联酋互联网用户总量为9,376,171人，渗透率达到99%。位列全球第二，仅次于卡塔尔。 

02网络设施基础良好

阿联酋有着地区首屈一指的网络基础设施。We Are Social公司2018年全球数字报告显示，阿联酋的移动数据网络平均下载速度达到50.2mbps，在全球排名第5。 

阿联酋电信业龙头企业Etisalat已成为中东地区第一家品牌组合价值突破100亿美元的公司，并获得“最具价值组合品牌”称号，同时连续两年成为中东和非洲最有价值消费者品牌。Etisalat于今年2月公布，为迎接5G时代到来，将于上半年建设300个5G信号塔，并在下半年开发600个5G站点。Etisalat已于2018年在2020迪拜世博园区测试了中东、非洲和南亚的首个5G现场直播网络，当时的带宽为1.5gbps，预计最终的5G带宽将达到4.5gbps。 

03市场发展潜力巨大

中东地区电子商务市场正处于快速上升期。

咨询公司德勤（Deloitte）的一份报告指出，2016年中东地区线上销售总收入224亿美元，同比增长24%；预计2016-2021年将保持16.9%的复合年均增长率。到2021年，中东地区电子商务市场总额预计将达488亿美元。其中，阿联酋和沙特成为领军者，二者联合比重超过地区市场总额一半以上。

知名在线支付服务商贝宝（PayPal）和益普索（Ipsos）最新报告显示，阿联酋在线支付业务持续增长，预计2018年总额度为360亿迪拉姆（约合98亿美元）。报告称，2018年共有81%的阿联酋成年消费者使用过网上购物，较2016年提升13个百分点。其中，跨境购物比例为61%，较2017年提升33个百分点。预计2018-19年，阿联酋移动支付业务将达到200亿迪拉姆（约合54.5亿美元），增长26%，而2020年将再增25%。

04行业巨头加紧布局

2017年，亚马逊以5.86亿美元收购中东地区电商龙头企业Souq，二者加快资源共享与整合。目前，Souq和亚马逊已分别成为中东地区使用率第一、第二的电商品牌。

此外，由Emaar集团主席Mohammad Alabbar、沙特公共投资基金（PIF）和科威特M.H. Alshaya & Co.共同投资的电商品牌noon.com在2018下半年与eBay签署合作协议，其客户能够在美国和全球其他国家购买eBay上列出的产品。

阿联酋另一家零售业巨头Majid Al Futtaim集团则于2018年主导了向沙特电商平台Wadi.com的3000万美元注资，并收购了手机电子钱包服务提供商Beam。

2019年初，Emaar集团旗下的Emaar Malls宣布向环球时尚集团（Global Fashion Group）以近1.3亿美元价格收购了中东地区时尚电商Namshi 49%的股份，加上Emaar Malls此前拥有的51%的股权，Emaar Malls已成为Namshi的唯一股东。 

05挑战仍然存在

尽管拥有诸多便利条件，但专家指出阿联酋电商产业要保持长久平稳发展，还需着力解决以下问题：

-市场碎片化 

由于阿联酋人口总量不高，且外来人口占绝大多数，而各自文化、语言、购物习惯各不相同，因此难以形成大规模、全覆盖的电商平台。不少电商平台都是主打小部分客户，市场碎片化程度较高。

-过度追求低价

根据普华永道2017年一份调查显示，约40%的中东地区受访者表示，网上购物的最大原因为价格优势。而从全球其他地区来看，购物的便利性才是电子商务的最大魅力。如各电商们纷纷展开价格大战，一味压缩成本，必将忽略客户服务、用户体验等其他重要因素。

-现金支付占主导

数据显示，阿联酋线上购物使用现金支付的比例高达64%，不少买家下单后几乎可以零成本退货。据统计，阿联酋采用现金支付交易的退货率高达19%，而耽误的时间成本、快递费等代价不得不由电商承担。

文章来源: 驻迪拜总领馆经商室