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如何维护老客户

2014-11-14       


根据 “二八定律”,给公司带来80%利润的是20%的客户。按照这个原则,如果能维护好老客户,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。本课结合典型案例授课,突出实效性,使学员在短时间内全面抓住你的财神。


一、培训对象:

1.外贸跟单员

2.外贸销售员;

3.外贸部门经理;

4.其他对此课题感兴趣的人士;


二、培训目标:

1.了解老客户维护的基本要领;

2.掌握客户群体细分情况下的维护技巧;

3.学习处理复杂的情况;


三、课程大纲:


第一章、维护老客户的重要意义

1.老客户的定义

1)有成交过

2)无成交

3)成交休眠中

2.维护老客户的意义

 80%的订单来源于老客户。

3.案例分析

第二章、老客户的售前维护


第三章、老客户的售中维护


第四章、老客户的售后维护


第五章、深度挖掘老客户需求




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