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中外运敦豪25年:国际航空速递专家的中国日记
2012-01-06 来源: 进出口经理人
让我们翻开中外运敦豪的成长日记,了解国际航空速递专家的中国之路。
1986年
当DHL和中外运集团代表签下承诺,我诞生了!我是中外运敦豪国际航空快件有限公司,拥有全球快递巨头DHL和中外运集团各一半的血统。虽然我是一名年轻的“85后”,但却传承了DHL全球领先的航空快递经验,以及中外运对本土市场的深入了解。
1996年
走过第一个10年,我很自豪地为全国21个城市的客户提供世界一流的国际航空快递服务。
1998年
为适应经济发展对物流与快递服务提出的更高要求,我率先开通了全国统一免费服务热线800-810-8000,成立了全国客户服务中心,为客户提供预约取件、查询、咨询和服务补救等全天候优质服务。
2005年
经济的飞速发展推动着我不断前进。全国质量控制中心(QCC)成立了。至今,我的快件转运时间整点率保持在96%以上。
2006年
二十岁,我到了弱冠之年。4月,DHL发布了“中国优先”战略,扩大网络规模;12月,我登上世界屋脊,设立了西藏分公司,提前超额完成了“中国优先”战略计划。随后,我在北京兴建了全国总部中外运敦豪大厦。我主导的DHL亚太区第100个服务设施获得科技资产保护协会(TAPA)安全认证。
2008年
这一年对中国非同寻常。北京奥运会,凝聚了中国人的爱国热情;而汶川地震,则唤醒了人们心中的大爱。
这一年,我从多方面履行了企业公民的社会责任。作为“绿色快递(Go Green)”项目的重要组成部分,我在北京率先部署了低排放派送车辆。此外,我与中国少儿基金会合作,启动了为期三年的“小书包,大未来? DHL爱心背包行动”公益助学项目,将募集到的30000份爱心背包和学习用品,分发到全国11个省和自治区的贫困学生手中。
我的人力资源管理能力,再次获得专业机构肯定,当选前程无忧“2008中国最佳人力资源典范企业”。要知道,此前我已连续两次荣获荷兰CRF集团区域性及上海地区“中国杰出雇主”称号了!
2009年
DHL北亚转运枢纽在上海浦东国际机场破土动工了!这个DHL在华单项投资最大的项目进入了建设阶段。请期待它在2012年运行后的表现吧!
这一年,全新电子商务工具DHL网视通也和大家见面了,提升了针对电子商务的服务能力。
2011年
“金黄色的速度”席卷全球,我在向着国际速递专家奋进的日子里迎来了自己25岁的生日!25年间,中国快递行业收入已经超过700亿元。我的服务能力得到了不断增强:连续第七年获评“中国最佳呼叫中心”大奖;三度荣获《进出口经理人》杂志“中国外贸企业最信赖的快递公司”称号;为渣打银行、巴克莱资本在中国提供绿色运输服务;为全体员工提供“国际速递专家”培训课程……彰显了我在中国及亚太地区航空快递市场的领导地位。
今天,我已拥有超过6000名员工、服务超过10万名客户,足迹遍及全国400多个城市,并且还在不断成长。25年来,世界经济形势风云变幻,却没有改变我对中国市场的承诺。我将继续秉承“客户为先”的理念,建立盈利的网络,提供高品质的服务,保留忠诚的客户,引领中国国际航空快递业迈向新高峰!
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