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    吴健是江苏中外运有限公司货运分公司总经理，自1986年7月参加工作，20余年来，她始终恪守“认认真真办事、踏踏实实走路、清清白白做人”的人生坐标，把理想和抱负、聪明和才智献给了外运事业，用辛勤的汗水和智慧创造着不平凡的工作业绩。

 

　　2004年，吴健被任命为江苏中外运有限公司货运分公司总经理，她锐意改革，创新管理，坚持以规模带动效益，促进产业升级，提高企业竞争力；坚持改造推进业务流程，打造企业服务平台，创新改革经营管理机制，为企业可持续发展打下坚实的基础，她所管理的货运公司已逐步发展成为现如今南京地区货代行业最具影响力和竞争力的企业之一。公司先后被马士基、韩泰轮胎等大客户评为“最佳订舱代理”及“突出贡献”单位，还多年被省商务厅（原外经贸厅）评为“先进集体”、“先进党支部”，被南京海关评为“南京关区诚信守法报关企业”，吴健本人更是连年被评为“优秀共产党员”和2004～2005年度省级机关“巾帼岗位明星”。

    紧抓政策机遇，发展综合物流

 

　　受外贸大环境影响，2008年下半年起代理箱量急剧下滑，大客户业务量均呈现出大幅回落，面对严峻的市场形势，吴健确立了“顺势而为，加快业务结构调整”的工作思路。2009年2月，南京出口加工区叠加保税功能正式启动，出口加工区由原来单一的加工制造功能转变为集出口加工、保税仓储、国际贸易、转口贸易、国际物流分拨配送、售后服务、设计研发等功能为一体的自由贸易区。功能叠加后，区内监管仓库存储货物的来源既可以是加工区内企业，又可以是加工区区外企业，这不但有效地支持了社会分工细化后带来的企业“零库存生产”的需求，也有助于增加区内物流企业的货源。吴健敏锐地意识到，南京出口加工区叠加保税物流功能后，具备了与上海外高桥保税区、苏州经济开发区同样的优惠政策和自由贸易地位，新政推行后，将能够极大促进开发加工区周边生产企业运输成本的降低。此举给货运分公司在集装箱代理业务不断下滑的趋势下，拓展新型业务、寻找新的利润增长点带来了非常好的机会。

 

　　市场和政策的变化往往都蕴含着商机的出现，在准确判断分析市场走向的基础上，她果断决策：全力出击保税物流市场！一方面与海关、出口加工区管理委会积极接洽，吃透新政精神和具体操作要求；另一方面通过拜访开发区周边生产企业、多次组织业务推荐会的方式，向各生产企业宣传叠加保税物流功能的优势，分析物流需求，运用新政策帮助生产企业寻求降低物流成本的方案与途径。通过半年的努力，货运分公司就这样迅速闯进了加工区保税物流市场，成功拓展了转口贸易、保税等相关业务，并将其与传统集装箱货代业务相结合，成功开发了多例综合物流业务，多样化可选套餐式的物流服务组合获得了客户们的赞赏。

 

    创新工作方法，整合传统业务

 

　　通过一段时间的探索与尝试，货运分公司在南京新港地区，已经打造了一个相对完善的物流服务平台，将传统货运代理业务与公路直通业务、保税物流业务等有机结合，并根据客户的需求，设计出不同的物流业务套餐。

 

    寻求优势互补，充分发掘客户

 

　　吴健发现，货运分公司利用传统货代、公路直通点、南京出口加工区保税物流仓库业务三类不同的业务资源，可以充分发挥不同业务板块的协同效应，挖掘市场潜力。一方面，货运分公司可以通过传统业务了解客户新的动向，寻找更多的合作机会，采取让利给公司内部代理等多种营销方式，努力将物流服务链向两端延伸，争取更多的增值服务机会；另一方面，由于公路直通点、出口加工区新建物流仓库同处一个大区域，再通过与传统业务的灵活组合，能够形成不同业务类型间的相互促进、相互补充，满足客户的多种物流需求；此外，新业务模式的成功运作，令各大制造商感受到了综合物流业务带来的便利和新的业务机会，更加坚定了与外运合作在国内设立中转库的决心。外运则能够通过服务物流链上的每一个环节，稳定客户群，为传统货运代理业务带来更多的发展机会。

 

    规范业务流程，防范经营风险

 

　　随着加工区工作人员数量的增加、业务规模的扩大，流程中的风险也越来越大，为了确保服务质量，牢牢控制经营中的各类风险，吴健主动在加工区新兴物流业务建立ISO9001质量管理体系，并且与国际标准接轨，申请了ISO14001环境管理认证。通过贯标工作，确立了“安全、准确、迅速、方便”以及“为顾客提供绿色物流服务”的管理方针，完善了公司内部的操作流程与规章制度，细化了风险防范措施，努力实现公司内部管理水平的提升和对社会的环境保护承诺。此举也为公司降低运营风险，提高市场竞争力，树立良好的市场形象提供了有力的保证。

 

    加强宣传推广，引导客户需求

 

　　有力的宣传推广是进行新产品营销、展示企业风采的重要方式，吴健深知这点。为了有效地拓展综合物流业务，她主张加大新业务的宣传力度，制作了业务手册对加工区的业务功能进行重点介绍，除了有针对性地对重点客户进行拜访之外，还组织召开专门的业务推荐会向各层次客户做业务推介，使客户了解叠加保税物流政策的好处，引导客户发掘自身的潜在物流需求，最大限度地推广新型业务。

 

    打造出特别能战斗的团队

 

　　企业转型发展也离不开富有战斗力的团队，离不开和谐的内外部环境。和谐可以减少内耗，和谐可以出凝聚力、出战斗力、出生产力。团队中每个成员的创造力和潜能只有在善解能容、彼此尊重的和谐环境中才能得以激发。吴健通过完善激励措施，有效调动了从管理层至一线员工各条战线的积极性。通过业务培训、人性化管理和坚实的组织保障，为团队成员的努力扫清了障碍，激发了员工潜能。

 

　　吴健深知企业的和谐终归要建立在可持续发展的基础之上，企业只有做大、做强、做久，国家、社会、员工的根本利益才有保证。因此，她正确认识到短期效益与长远利益相互依存、相互促进的关系，不能当一个短期行为的经营者，满足于个人任期内取得的经营成果。要按照均衡、适度和协调发展的原则，科学整合内部资源，全面提高综合管理水平和市场营销水平，使企业的发展既有速度，更有质量，既实现短期效益，更着眼长远发展。