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   2011 年，是公司业务高速发展的一年。随着业务的飞速扩展，公司内部也增加了很多新面孔。面对着迅速发展的业务，面对着一张张新面孔，“老人”们有些什么感触呢？加入了一个新的集体，“新人”们这一年又有什么样的想法？请看看他们的心声吧。

“老人”：关键时刻，一定要“HOLD”

   无数畅销一时的励志书也许最终都免不了被束之高阁的命运，初看时确是令人热血沸腾，看完唏嘘一番后，读者们大多依旧是我行我素，书中那些个至理名言转眼便抛之脑后了。这里我们不谈什么治国安邦的大道理，不谈中规中矩的条条框框，仅从个人工作出发，谈下心得体会。不求奇文共欣赏，但愿疑义相与析。

“HOLD”住情愫

   办公室内年轻姑娘居多，有人会时常疑惑，为什么一个个平时看起来文文静静的小姑娘，冷不丁会像火山似的突然爆发，气势汹汹，连讲话声音也会高八度？ “我怎么这么倒霉，碰上这种事？”“这又不是我的问题，我快气爆了！”……耳边经常会回荡起如此种种的抱怨，

   突发事件是工作中经常会遇到的，根本不受时间空间和主观意识的控制，也许就该是你运气不佳吧，哪怕工作中做好了十足应对的准备，本以为该是滴水不漏了，可最终还是出了状况。如果只是一桩倒也罢，可往往在工作中，这样的事会层出不穷，让人难以招架。遇此，火气一下就上来了，碰到谁也不会给好脸色。之后时常又会碰到这样好笑的场景，发完一通脾气冷静下来，意识到自己的失态，又忙着去向无意中伤的人道歉。其实工作中遇到问题，心情不佳，大家也都能理解，但与其事后花时间去道歉去补救，倒不如遇事时就及时HOLD 住自己的情绪，以最短的时间最高的效率去解决问题，实在气不过要发发牢骚，也等到秋后算账吧。

“HOLD”住时间 

   我们的工作从一定意义上来讲，大多都是被动的。往往在收到业务提交的订单那刻起，我们的工作才算是正式开始。我们的工作又像是一个连接上下游的纽带，很多事情都要依赖我们的引导和疏通。在物流环节中，时间是一个很重要的因素，很多环节都要受时间限制。如果在沟通和连接过程中出了问题，我们用来解决和补救的时间也都是有限的。这就要求我们要时刻准备着，准备着应对未知的突发的事件，并在有限的时间内解决。工作计划应该是让我们比较头疼且需要煞费苦心的一个项目，因为无法预测什么时候会有突发事件，有时自信满满地拟好一份计划，却往往被一个电话一份传真一封邮件全盘打乱，有时为了解决一个问题往往需要花上一整天的时间。如此并不代表我们无法掌控自己的时间，每天刚上班时进行十分钟的自查，整理下手头事务的轻重缓急，在遇到突发事件需要解决时至少能做到心中有数，不至于影响到其他工作。在处理一些较棘手的事情，眼看会造成损失时，经常会看到一些同事犹豫不决迟迟不肯决断，殊不知正是这片刻的犹豫，使得损失又进一步扩大了。“君子弃瑕以拔才，壮士断腕以全质。”既然深知会造成损失，而又受时间限制，就该专业地决断，及时采取措施，在有限时间内将损失减到最低。

“HOLD”住规则

   所有游戏都是有规则的，没有规矩不成方圆。在外贸操作中我们同样要遵守规则。在工作中最让我们痛心的并不是那些扑面而来让人措手不及的突发事件，而是那些为了追求高利润而不按规则操作最终造成严重后果的事，往往是看着着急，却又无能为力。比如上了海关的黑名单，出货屡屡被查，苦不堪言。公司有着较完备的流程制度体系，虽稍显繁琐，时常让新员工摸不着头脑，但却是规范操作，必须要执行的。我们在操作中更要严格把好关，在出货前把控好风险。虽然存在着太多特殊情况，面对着因不符流程而最终无法执行的订单，也只能狠心说NO，如果打开规则的大门，只能望着风险的海洋兴叹了。“古人学问无遗力，少壮工夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”每个人都有一套属于自己的工作方法，在实际操作中，无论何种方法，只要是有效可行高收益且适合自己的都是好的，今天你“HOLD”住了吗？

“新人”：工作中不能出一点错

   来到北京的半年也是来到公司的半年，从青岛的海风拂面步入了北京的车水马龙。首先给我的印象就是北京的快节奏，这一点从步入公司的第一天就深有感触，每个部门紧紧相扣，一个部门的问题就会导致整体速度下降，所以又不容你减速。而工作速度快了，相应的出错的可能性就会加大。有人会说：“我工作就很快，但是我从来不出错”，相信有这样的人存在，但是极少数，更多的人都是在速度与正确中寻找一个平衡点。作为物流部的员工都要认清的一点是，工作中不能出一点错，这就决定了我们的平衡点更多的是倾向于正确。而怎么样才能不出错？答案：不可能不出错，在这一个悖论中我们能做的就是把握一些工作的基本原则，将错误减少。“理必求真，事必求是；言必守信，行必踏实；事闲勿荒，事繁勿慌；有言必信，无欲则刚；和若春风，肃若秋霜；取象于钱，外圆内方。”这是黄炎培说过的话，原本是告诫自己的儿子在做人做事上一些要求，在我看来却也可以作为物流工作的一个指导纲领。“理必求真，事必求是；言必守信，行必踏实”，作为对待自己工作的内容，必须做到一切数据必有出处，一切动作必有源头，切忌无中生有，凭臆测行事。在物流工作中最突出的就是报关环节。有个很生动的例子，前一段时间物流的流程做了个小的改动，要求业务人员反馈报关的品名，报关环节出现品名错误的情况大有好转，这就是“数据”有了源头。对待工作中不确定的问题要有打破砂锅问到底的勇气，把自己认为对的东西表达出来去讨论，在这个过程中自己会和公司一起成长，心境也会“踏实”。“事闲勿荒，事繁勿慌；有言必信，无欲则刚”。不要相信自己的“好”记性，一个“烂笔头”会让你的记性更好。一本效率手册，把今天报关的列明，把明天交单的记好，更可以把半个月以后要配单的标明提醒自己，翻到那一页就知道要去做什么了。闲时把后面的订单提前做出框架，忙了把工作一件件去做对，减少了返工就是最好的提速方法。对同事的承诺要正视，但是对工作有关键作用的要用CRM 的反馈去规范。反馈不是对记忆的嘲笑，反馈不是对沟通的排斥，反馈不是对工作的枷锁。反馈是对记忆的提醒，反馈是对沟通的加深，反馈是对工作的负责。“信需要基石。一个趁手的代理对业务是如虎添翼，对物流主管是锦上添花，而当这“翼”与这“花”是在两个载体的时候就是对“欲”的选择，在这里价格优先是大家的共识，违背了这一原则的不管是哪一方，最好是在CRM 中做一个陈述，争取对方和公司的理解。“和若春风，肃若秋霜；取象于钱，外圆内方”，和谐是现在社会的主旋律，在工作中和谐共处才能劲往一处用，最终起到事半功倍的作用。在原则问题上保持爱憎分明，不可一味的“和谐”而模棱两可。用“古钱”外圆内方比喻，在工作中内里严正，养成谦虚谨慎的作风，不要锋芒毕露、盛气凌人。想要物流工作效率，顺畅明确的沟通有时候比专业的知识更有作用。有原则有信仰的坚持有时候比一味的“和谐”有帮助。

   这就是物流部“老人”和“新人”的心声。随着公司业务的不断扩展，相信一个个新人会在部门和公司的帮助下顺利融入这个团结向上的优秀团队中。相信物流部的新人和老人会一起用自己的努力来为公司业务团队做好服务的基石，更相信所有新人和老人会一起创造出一个个辉煌！