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　　外贸企业要想立于不败之地，归根结赢在人才上。您的企业外贸电子商务的开展情况如何，是不好，还是希望更好？如果您对这两个问题有兴趣，不妨继续读下去。

 

解决外贸电子商务的人才瓶颈

　　企业对人才期望过高　外贸企业的老板过分指望招来的人能迅速帮他们把业务开拓起来，不少企业老板抱着试试看的心态，希望招聘一两个电子商务专业毕业的人就能把电子商务这块业务给支撑起来，结果一两个月过后，发现并没有达到预期的效果。事实上，老板应该自己有适合企业自身的电子商务策略，员工只是策略的执行者，而且电子商务的效果呈现需要时间和耐心。

　　外贸电子商务人才匮乏　外贸电子商务人才属电子商务领域的高端人才，需要既要懂电子商务相关知识，又要熟悉外贸环节，且要英语好。在人才市场上，外贸电子商务人才总是供不应求，一些外贸小企业由于所处地域所限，比如珠三角、长三角的很多外贸企业主要分布在三线小城市，地处偏僻，吸引高端人才有困难。

　　企业中专业人员流失严重　一方面，由于招聘来的外贸电子商务人才无法满足老板期望。也许这个期望的落实需要时间，也许这个期望本身就是脱离实际的。这些原因造成了外贸企业老板对人才的不满，最后使得人才流失。另一方面，电子商务人才市场性流动较大，由于外贸电子商务人才属市场稀缺人才，供给远远小于需求，不断推高的薪资福利待遇和职业空间，使得外贸电子商务人才的流动性很高。

　　企业用工成本居高不下　近年，由于新劳动法的颁布和物价水平的攀升，使得企业用工成本不断攀升，热门的职业薪水都不低，外贸电子商务人才的薪资更是如此。

 

麦当劳的经验值得借鉴

　　麦当劳在全球120多个国家有3万多家分店，无论在世界的哪家分店，你都可以吃到口味相同的汉堡和标准一致的薯条。全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在4℃，任何一个餐厅，柜台都是92厘米高。标准化的管理是麦当劳全球管理的特色。麦当劳制定了品质、服务、环境等几乎所有的标准。麦当劳将他们的标准整理成手册，在手册里，详细说明了麦当劳的政策，餐厅各项工作的程序以及步骤和方法。几十年来，营运训练手册被不断完善，成为麦当劳有效运转的“法典”。

　　麦当劳的用人与管理理念可以用三句话来概括：一流流程，所有工作都有细致的规定及流程；二流管理，无需丰富管理经验，所有管理者的工作是执行标准化的管理流程；三流员工，员工素质要求不高，高（初）中毕业就可胜任。如此全球化的团队复制，靠的就是标准化的流程复制。

　　纵观我国的外贸企业的人才问题，一方面是企业抱怨找不到合适的电子商务人才，另一方面是电子商务人才抱怨企业老板不懂电子商务，人才无用武之地。因此，在策略上，中国的外贸企业不妨参考一下麦当劳的经营经验，或许会豁然开朗，发现人才的问题并不是制约开展外贸电子商务的门槛。专业人才缺乏不仅是人才本身的问题，更是企业发展的策略问题。

 

外贸推广流程化的实施步骤

第一步：找出业务中问题及正确处理方法

　　完成这一步有两种方式。第一种方式是寻找专业的外贸电子商务咨询公司、技术公司、培训公司或专家，由这些机构针对外贸企业的问题和现状，进行量身定制，打造出适合企业实际情况的外贸推广方案。第二种方式是对于企业中现有优秀员工进行标准量化和复制，挑选企业中在某一领域中的优秀员工，观察、量化其工作方式和流程，通过对最优秀员工的工作量化来找出最适合企业推广的最正确处理方法。

 

第二步： 打造标准化业务模板并持续改进

　　打造标准化业务模板并持续改进的核心思想是将最实用最有效的推广方法做成标准化的业务体系，然后让企业中负责推广的员工整体推进执行，并在执行中不断发现问题去做持续改进。这一过程的要点可以用“三化”来概括：标准化、专业化、简单化。标准化说的是打造标准化流程，对每一流程环节的工作作出统一的业务执行书，并进行标准时间的约束；专业化指的是对细节工作进行再细化，做到人无我有，人有我强；简单化是指任务分解尽可能用简单的方式来执行，注重方式、方法和技巧，为达到既定目标，如何简单如何做，切记过多的制度出现。

 

第三步：监督执行奖罚分明

　　再好的流程，也需要严格的执行才能发挥作用。因此，公司要配合流程的执行制定一套有效的监督机制和奖惩措施，奖惩分明，这才是对流程的有效推动。监督不力，奖惩不明是破坏标准化流程的最大杀手。

 

服务外包——弥补人才的短缺

　　服务外包可以弥补企业的人才与技术短缺。目前网络营销推广技术层出不穷，推陈出新速度快。企业中外贸电子商务人才的知识、技术更新可能跟不上技术发展的速度。在这种情况下，将推广工作外包出去，是一个不错的解决办法。

 

外贸推广外包范围

　　推广服务类：社会化网络的推广、网站目录提交、外贸搜索引擎优化、链接交换；内容创造与翻译类：博客博文写作、对于技术文档翻译、产品服务翻译、产品评价；技术类：图形图像设计、网站技术修改、机械行业的CAD制图；在线客服类：在线客服，诸如ebay客服工作，网站800呼入电话客服。这几类主要的服务都可以外包出去。特别是对一些处于三线城市的外贸企业，受地理位置影响，外贸推广类人才稀缺，更应该考虑将一些推广工作外包出去。

 

可用外贸推广外包的平台

　　国内的外包平台主要有：Taskcn.com是国内大型威客平台，发布任务和参与人活跃。类似的平台还有Zhubajie.com和K68.cn。csdn.net是一个技术人的社区，里面也有技术外包栏目，发布项目后会有很多专业的技术人才参与投标。Fane.cn是以翻译为特色的外包服务平台，上面有很多专业的语言人才。关于翻译类的人才查找，也可用中国翻译人才网jobeast.com或国内的三大人才网站发布外语人才招聘，虽然有些优秀的人才不一定入职，但让他们做兼职还是很有希望的。

　　下面介绍一些国外的外包平台。如果需要专业的翻译或者具有国外本土特色的推广可以到国外的外包平台发布外包任务，这类主流的平台有Elance.com、Guru.com、freelancer.com、odesk.com等。

　　外包是建立在明确的需求分析基础之上的，初期的需求分析非常重要。外包环节的沟通非常重要，需要发包方和接包人共同推动才能出现良好的效果。一些印度人的翻译比中国人翻译得要好，且价格不贵。菲律宾人的英语发音要比印度人好。在很多国际平台上，参加投标的专业人士做事要比国内的人规范很多。