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根据 “二八定律”，给公司带来80%利润的是20%的客户。按照这个原则，如果能维护好老客户，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。本课结合典型案例授课，突出实效性，使学员在短时间内全面抓住你的财神。

一、培训对象：

1．外贸跟单员

2．外贸销售员；

3．外贸部门经理；

4．其他对此课题感兴趣的人士；

二、培训目标：

1．了解老客户维护的基本要领；

2．掌握客户群体细分情况下的维护技巧；

3．学习处理复杂的情况；

三、课程大纲：

第一章、维护老客户的重要意义

1.老客户的定义

1）有成交过

2）无成交

3）成交休眠中

2.维护老客户的意义

 80%的订单来源于老客户。

3.案例分析

第二章、老客户的售前维护

第三章、老客户的售中维护

第四章、老客户的售后维护

第五章、深度挖掘老客户需求