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电话是我们日常生活中最常见的沟通方式，也已成为我们进行销售的主要渠道。成功的电话营销可以使电话双方都能体会到电话营销的价值。如果你想了解电话营销有哪些要领，如果你想知道如何策划好一通电话，赶紧来参加我们本期的培训吧！

一、培训对象：

1．外贸跟单员

2．外贸销售员；

3．外贸部门经理；

4．其他对此课题感兴趣的人士；

二、培训目标：

1. 了解电话营销和销售的重要意义；

2. 掌握电话营销和销售的关键成功因素； 

3. 熟悉以客户为中心的电话销售流程； 

4. 掌握电话销售的重要技巧和方法； 

5. 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领； 

6. 学会解决电话销售中各种问题的技巧.

三、课程大纲：

课程导入 ： 电话营销

第一章  策划你的电话 ——准备阶段 

1.  做好态度准备 

„  1.1态度准备 

„  1.2体现我能做的态度 

„  1.3带上你的微笑 

2.  确立目标  

3.  安排工作环境 

4.  掌握产品知识  

5. 准备传递的信息，提高电话销售成功率

第二章 电话营销中的沟通方法

1、根据客户类型（新开发客户、）

2、按照客户区域

 

第三章 电话营销中的注意事项

 

第四章  策划你的电话 —— 别出心裁的开场白 

1.  魅力声音 

2.  个性语言 

3.  态势语提升感染力 

4.  开场白的语言设计

5.  演练

第五章  策划你的电话 ——推荐你的产品 

1. 聆听客户的需求 

2.  顾客的五种类型的需求 

3.  识别客户的需求 

4.  四种巧妙的产品推介技巧

第六章  策划你的电话 ——战胜异议 

1.  嫌货才是买货人 

2.  异议产生的原因 

3.  处理异议的原则 

4.  处理异议的技巧

第七章  策划你的电话 ——成交的技巧 

1.  克服阻碍成交的心理倾向 

2.  发现购买信号 

3.  成交法则 

4.  有效的成交技巧

5.  演练

四、培训评估内容与方法：

 电话销售测试