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国外电话，前面5次要注意方式方法，电话后要有邮件配合：

 

第一通电话，要知道对方是谁，基本问题：公司名，人名，负责人，主要需求。并告知对方你是谁，非常重要，当然第一通电话可以用留一个邮件为借口。然后邮件好好介绍你自己，介绍你的产品；

 

第二通电话，可以问对方是否确认收到邮件，然后展开对自己的推销，进一步了解对方的需求；

 

第三通电话可以根据了解的情况，细化到产品上来，介绍国内市场大致情况，细讲自己产品的情况，把差异化表述出来；

 

第四通，可以催促诱导客人下单了；

 

第五通电话非常重要了，中国人喜欢拉关系，老外未必就不喜欢，这个时候是做关系的时候，你们有一定熟悉度了，可以从对方言语，文字中，窥探到喜好，或者特点，你们可以针对这些喜好，特点来聊聊闲话。

 

注意每次电话后，都要邮件跟进。很多人打电话，二话不说就要邮箱地址，老外也烦垃圾邮件。如果对方是买塑料产品，你给人推电子产品，那你对他来说真是烦透了，当然对方也懒得理会你的邮件，你还在这纳闷为什么他不理你。

 

记住，前面的交流，不要目的性太强，熟悉和了解对方，是合作的基础。尤其是新手，一开始接触老外，会紧张，不淡定，以为他就是百分百客户，期待很高，往往你的这种心态，情绪，会给客人造成压力，电话内容，简洁明了，邮件内容，条理清晰。

 

邮件不要每次都新建邮件，合并邮件一起发（点击全部回复），如果老外有问题来，可以先电话回复他，并告知你会在邮件一次回复他，并且在老外原有的问题下面，用不同颜色来区分回复。

 

不要嫌麻烦，我认为一个好的，清晰的回复应该是有口头，然后还有文字。做如此两次回复，客人会觉得非常省心，如果有电话，还可以编辑一条短讯回复，做三次回复，我想你在客户那不留下深刻印象都难。

 

我们很多新手们，或者老业务的习惯，以为电话讲了就可以，或者邮件回复了就可以，你应该要想到，客人应该能随时随地能看到你的信息那你就做到位了。

 

关于一些非英语国家的客户，如果电话沟通效果不佳，那邮件功底要好。

 

我做过一个日本客人，英语很差，但电话过程中我们很清晰的去表述几个词，对方确认明白就好。对于这样的客人，耐心细心，语速放慢，挑重点。

 

很多人在打电话前猜想，有没有效果，会不会好。告诉你们，电话打出去了才知道，电话前一切的猜想，都是胡思乱想。先打电话，会让我们的邮件更有质量。打电话前，想想你们公司产品的三大优势，再想想竞争对手产品的三大弱势，第三想想你最近跟进客户一些好的画面，比如说你的产品帮他拓展了事业，他非常感激你，且生意越做越大。准备好这些东西之后，打电话前还要有一个思路，我打这个电话目的想得到什么，比如说问到邮箱，比如想确认他是不是准客户，比如是想问他有没有意向，比如是问他订单是如何考虑的。

 

当你打电话的时候，一定要充满激情，如果你没有激情，就一定要有热情，客户是会被感染的，最后结束的时候，要说感谢的话，然后说“Nicetotalktoyoutoday, wishyouandyourfamilyaniceday, goodbye！”

 

打电话的时候，一定要准备笔和纸，记下重要的谈话内容，打完电话以后要与客户邮件再次确认刚刚在电话里沟通的内容，比如报价，比如他的问题点，你在邮件里解决。千万不要打完电话就没有邮件了，这是做了过程，没有做结果。如果碰到不知道怎么回答的问题，可以跟他说邮件确认。“我会记下这点的，现在在电话里不能很清楚的把所有详细的点都告诉您，我稍后EMAIL你好吗？”

 

另外注意的是，如果你英语不好，听不清客户说什么，不要紧张，跟客户说pls speak slower,当你说这个话的时候，你的语速也要放慢，不要你只是这样说，这边又紧张的要死，你说的时候也很快，你慢下来，客户就会慢下来。 

 

    最后就是，无论是打电话还是发邮件，都是你引导客户，而不是客户引导你，你要问清你要知道的问题，比如产品信息，而不是客户一句话就把你搞晕了，不知道怎么回答，你可以把他引到你的问题上面。另外重复客户说的重要的点，也比较重要，他会觉得你非常重视他，比如他说的他看重质量，那你就说，某某先生，所以按您的意思，质量是非常重要的是吗？这点没有问题，我们一定能满足您的需求，怎么样怎么样的。